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  • 95515

      95515是合众人寿集中式全国统一客服热线,全年365天无休,7×24小时(全业务服务时间7:00-23:00,紧急业务服务时间23:00-7:00)为客户提供专业化、人性化、高品质的全天候服务,使客户在任何时间都能方便地通过95515获得合众的专业服务。

      合众人视高品质、专业化的客户服务为企业生生不息的新鲜血液,将客户服务建设作为企业品牌之战的重要组成部分。合众人寿集中式全国统一电话服务中心坐落在武汉总部,是同期批筹的保险公司中最早建成的。集中电话中心平台建设是一项规模庞大、复杂度高的工程,平台的顺利投入使用架起了客户与公司便捷沟通的桥梁,集中管理下带来的优质服务将确保为客户带来更大的利益,对公司各项新业务的开展具有重大意义。目前,合众人寿95515全国统一客户服务电话中心已具备了对客户即时响应、全方位的高品质服务能力:系统平台上,采用当前国内最先进的计算机电话集成技术、IP电话和网络技术;服务主体上,覆盖个人、银行代理、团体业务系列;服务项目上,包括投保咨询、业务查询、理赔报案、投诉、保单信息变更、预约上门服务以及专线服务等一系列售前、售中、售后服务,同时进行承保短信通知、新契约回访、节日问候等一系列业务维系服务;服务渠道上,95515系统平台支持自助语音、人工服务、短信、外网留言等方式,提供多渠道服务模式;响应速度上,针对大家特别关注的理赔报案业务95515采取系统记录流转和短信通知客户的模式,以便于客户第一时间了解理赔报案的进度;管理上,建立了一整套电话中心专业化、标准化和特色化。凡当地通信管理局已完成95515报备且相关通讯运营商已开通的合众人寿业务覆盖地区,客户仅需支付当地话费便可轻松享受95515的高品质、专业化服务。

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